Binnen 1 tot 2 werkdagen na je bestelling. Bestel je in het weekend, dan pakken we het op maandag op. Zodra je pakket onderweg is, krijg je automatisch een track & trace per mail.

🇳🇱 Nederland: 1 tot 3 werkdagen
🇧🇪 België: 2 tot 4 werkdagen
🇪🇺 Overige EU-landen: 2 tot 7 werkdagen

Dit zijn gemiddelden, gerekend vanaf de eerstvolgende werkdag. Tijdens drukke periodes zoals een sale of de feestdagen kan het iets langer duren.

Volg je pakket via onze track & trace. Vul je ordernummer en postcode in, dan zie je precies waar je bestelling is. Je ordernummer staat in je orderbevestiging.

Zie je nog geen update? Dan is je pakket meestal gewoon onderweg. Een track & trace wordt pas actief zodra de vervoerder het pakket heeft gescand.

Dat is normaal. Een Buddy Bed en een losse hoes worden vaak in aparte pakketten verstuurd, soms zelfs op een andere dag. Je krijgt dan ook meerdere track & trace-links.

Staat alles als bezorgd maar mis je na twee werkdagen nog iets? Mail ons dan even met je ordernummer, dan zoeken we het meteen uit.

Een pre-order is een product dat nog onderweg is naar ons magazijn.

Zit er een pre-order in je bestelling, dan wordt de hele bestelling in één keer verstuurd zodra dat artikel binnen is. Wil je de rest eerder in huis hebben? Mail ons, dan splitsen we je bestelling.

Vervelend. Doe eerst deze twee dingen:

1. Kijk bij de buren en op je afgesproken afleverplek
2. Check of er een tweede pakket onderweg is, want soms wordt één van de twee later op de dag nageleverd terwijl de status al op bezorgd staat

Is het pakket na een werkdag nog steeds zoek? Mail ons met je ordernummer. Wij starten dan een officieel onderzoek bij DPD. Daarvoor hebben we een kort formulier van je nodig, dat sturen we je toe. We lossen het op.

We versturen met DPD. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een track & trace waarmee je het kunt volgen.

Ja. Naar Nederland en België is de verzending gratis. Naar andere EU-landen rekenen we een laag tarief, dat zie je bij het afrekenen. Buiten de EU kunnen invoerrechten gelden, die zijn voor eigen rekening.

Zolang je bestelling nog niet verzonden is, meestal wel. Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer en wat er moet veranderen. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren.

Meet je hond liggend van neus tot staartaanzet en vergelijk dat met onze maatcheck. Tel er een paar centimeter bij op, want de meeste honden liggen graag languit.

Twijfel je tussen twee maten? Kies de grotere. Een mand die net te klein is, gebruikt je hond minder. En ligt hij er toch niet lekker in, dan heb je 30 nachten om te ruilen.

Small
Voor honden tot ± 50 cm. Buitenmaat 74 x 58 x 20 cm, slaapoppervlak 50 x 34 cm.

Medium
Voor honden tot ± 70 cm. Buitenmaat 94 x 74 x 20 cm, slaapoppervlak 64 x 44 cm.

Large
Voor honden tot ± 120 cm. Buitenmaat 115 x 90 x 20 cm, slaapoppervlak 85 x 60 cm.

De verhoogde randen geven je hond steun voor zijn kop. Twijfel je nog? Doe de maatcheck, die geeft je in 30 seconden een advies.

Nee. De orthopedische kern is gemaakt om gewicht te dragen zonder in te zakken, ook bij honden van 45 kg en meer. Daar geven we 10 jaar garantie op: zakt het matras van 10 cm structureel in tot zo'n 2 cm, dan lossen we dat op.

Geen probleem, daar is het proefslapen voor. Je kunt binnen 30 nachten ruilen voor een andere maat of retourneren. Kijk bij Retourneren hoe dat werkt.

• Een orthopedisch traagschuim matras van 10 cm dat terugveert en niet doorzakt
• Verhoogde randen als steun voor de kop
• Een waterbestendige binnenhoes over het matras én alle randen, zodat de vulling nooit nat wordt
• Een afneembare, wasbare buitenhoes
• Een antislip onderkant

Keurmerken: CertiPUR-US, Oeko-Tex en YKK-ritsen.

Ja, bij elke maat zit standaard de Original Soft Grey hoes. Wil je een kleur? Die bestel je er los bij.

Ja. Alle hoezen zijn los te bestellen, ook de standaard Soft Grey. Handig als je er twee wilt: eentje erop en eentje in de was. Let op dat je dezelfde maat kiest als je mand. Bekijk ze in de hoezencollectie.

Dit is de meest gemaakte vergissing, en het is snel opgelost. Een gekleurde hoes vervangt de grijze hoes, hij gaat er niet overheen.

Zo doe je het:

1. Haal het matras en de losse randen uit de grijze hoes
2. Stop het matras in het aparte ritsvak van de nieuwe hoes
3. Stop de randen in het lange ritsvak
4. Rits alles dicht

Nu past hij precies. Lukt het niet? Stuur ons een foto, dan kijken we mee.

• Bouclé in Off White, Dusty Pink, Forest Green en Terracotta
• Golden Teddy, zacht en warm
• Pullover in Antraciet en Fresh Linen
• Verkoelend in Icy Blue en Natural Yellow, fijn voor de zomer
• UltraProtect Black, onze sterkste stof
• Original Soft Grey, de hoes die standaard bij je mand zit

Bekijk ze allemaal in de hoezencollectie. Nieuwe kleuren komen er regelmatig bij.

Onze stoffen zijn sterk en slijtvast bij normaal gebruik. Maar we zijn er eerlijk over: graaft of krabt je hond intensief in zijn mand, dan kan élke stof daar op den duur van beschadigen.

Heb je een echte graver? Kies dan de UltraProtect. Die is daar het meest tegen bestand.

Alle hoezen zijn afritsbaar, op de twee Pullover-hoezen na. Die trek je er als een trui overheen.

Een rits sluit strakker om de mand en houdt zijn vorm het mooist, ook als je vaak wast. Een pullover-hoes wissel je net wat sneller. Allebei prima, het is vooral een kwestie van voorkeur.

Ja, de hoes gaat er zo af en zo de wasmachine in.

• Altijd in een waszak, dit is belangrijk
• Op maximaal 30 °C met een mild wasmiddel
• Aan de lucht laten drogen, niet in de droger

Was je zonder waszak, dan vervalt de garantie op de rits. Dat is de meest voorkomende schade die we zien, dus het is echt de moeite waard.

De binnenhoes over het matras en de randen is waterbestendig. Een ongelukje of natte poten komt dus niet bij de vulling. De binnenhoes veeg je schoon met een vochtige doek.

Dat klopt, we versturen de mand vacuüm opgerold zodat hij goed beschermd is. Rol hem uit en geef hem een dag om helemaal op te komen. Het lichte geurtje van nieuw schuim trekt binnen een paar dagen weg. Even luchten helpt.

Een kledingroller of de stofzuiger met de meubelborstel werkt het snelst. Bij het wassen komen de laatste haren er vanzelf uit.

Je hond mag 30 nachten uitproberen of hij zijn Buddy Bed fijn vindt. Ligt hij er niet in, of past de maat toch niet? Dan stuur je hem terug en krijg je je geld terug. Gratis.

Via ons retourportaal.

Je hebt nodig:

• je ordernummer zonder het hekje, dus 3103 en niet #3103
• het e-mailadres of de postcode van de bestelling

Daarna krijg je automatisch een retourlabel en de verzendinstructies. Herkent het systeem je ordernummer niet? Mail ons even, dan geven we je een back-upnummer waarmee het wel lukt.

De mand moet schoon zijn en vrij van haren.

1. Leg de mand ondersteboven, met de zwarte antislipkant naar boven
2. Rol hem vanaf de korte kant zo strak mogelijk op en duw de lucht eruit
3. Zet hem vast met touw of tape, maar plak nooit tape op de stof
4. Doe hem in de originele doos, de hoes mag erbij in
5. Upload bij het aanmelden een foto van het verpakte pakket

Geen ramp. Gebruik een andere stevige doos en schrijf er duidelijk op dat het om een Buddy Bed gaat en welke maat. Vuilniszakken of zachte zakken kunnen we helaas niet accepteren, dan komt de mand beschadigd aan.

Passen de mand en de hoes niet samen in één doos? Mail ons, dan sturen we een tweede retourlabel.

Niets. Buddy Beds betaalt de retourzending.

Ja. Het gaat het snelst als je het zo doet:

1. Meld je huidige artikel aan voor retour via het retourportaal
2. Bestel meteen de juiste maat of kleur via de webshop

Zo hoef je niet te wachten tot je retour verwerkt is. Zodra we je retour binnen hebben, storten we het bedrag terug. Is de nieuwe hoes goedkoper of duurder? Mail ons je nieuwe ordernummer, dan verrekenen we het verschil.

Zodra je retour bij ons binnen is, controleren we hem handmatig. Is alles in orde, dan storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Je krijgt altijd het bedrag terug dat je destijds hebt betaald, ook als de prijs in de webshop inmiddels anders is.

Betaald met Klarna? Dan kan het een paar dagen extra duren voordat je het terugziet.

• De mand is niet schoon
• De mand is beschadigd door onzorgvuldig verpakken
• Er is tape op de stof geplakt

Even wassen of afzuigen voordat je terugstuurt scheelt gedoe voor ons allebei.

Helaas niet. Onze manden liggen in een extern magazijn en daar is niemand om retouren aan te nemen. Terugsturen met het retourlabel is de enige route.

• 12 maanden op fabricage- en materiaalfouten
• 10 jaar op doorzakken van het orthopedische matras

Doorzakken betekent: het volledige matras is bij normaal gebruik structureel ingezakt van 10 cm naar zo'n 2 cm. Lichte indrukken of een kuiltje in de vorm van je hond horen erbij en vallen daar niet onder.

Meld het bij ons met je ordernummer en een duidelijke foto. Op ritsen geldt garantie als de hoes in een waszak is gewassen, de wasinstructies zijn gevolgd en er geen sporen van trekken of bijten zijn. Is de hoes zonder waszak gewassen, dan vervalt de ritsgarantie.

Neem zo snel mogelijk contact op en stuur foto's van zowel het product als de verpakking. Dan lossen we het voor je op.

Nee. Schade door kauwen, krabben, graven of spelen valt buiten de garantie, net als normale slijtage en verkleuring door zonlicht. We denken wel graag met je mee aan een oplossing, dus meld het gerust.

Mail ons met:

• je naam en bestelnummer
• de productnaam en aankoopdatum
• duidelijke foto's van de schade bij goed licht
• een korte omschrijving van wat er mis is en wanneer je het ontdekte

We beoordelen je claim binnen 3 tot 5 werkdagen en laten je per mail weten wat we gaan doen. Lees de volledige garantievoorwaarden.

iDEAL, creditcard, Apple Pay en Bancontact. Met Klarna kun je achteraf betalen of het bedrag in delen betalen.

Vervelend, dat snappen we. We vergoeden het prijsverschil voor bestellingen die geplaatst zijn vanaf het weekend vóór de start van een sale. Zit je bestelling daarbinnen? Mail ons je ordernummer, dan regelen we het. Ligt je bestelling langer terug, dan kunnen we het verschil helaas niet vergoeden.

Ja. Mail ons je ordernummer en we sturen de factuur toe. Heb je hem op naam van een bedrijf nodig? Geef dan ook de bedrijfsnaam, het adres en eventueel het btw-nummer door.

Codes gelden vaak voor bepaalde producten of maten en kunnen niet gestapeld worden met een lopende actie. Lukt het niet? Mail ons de code en je bestelling, dan kijken we mee.

We beantwoorden berichten binnen 1 tot 4 werkdagen. Tijdens drukke periodes kan dat iets langer duren. Een herinnering sturen versnelt het helaas niet, want je bericht komt dan opnieuw achteraan in de rij.