Innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Ihrer Bestellung. Wenn Sie am Wochenende bestellen, holen wir es am Montag ab. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgung per E-Mail.

🇳🇱 Niederlande: 1 bis 3 Werktage
🇧🇪 Belgien: 2 bis 4 Werktage
🇪🇺 Andere EU-Länder: 2 bis 7 Arbeitstage

Dies sind Durchschnittswerte, berechnet vom nächsten Arbeitstag. In geschäftigen Zeiten wie einem Verkauf oder den Feiertagen kann es etwas länger dauern.

Verfolgen Sie Ihr Paket über unserer Track-&-Trace-. Gib deine Bestellnummer und Postleitzahl ein, dann siehst du genau, wo deine Bestellung ist. Deine Bestellnummer steht in deiner Bestellbestätigung.

Siehst du noch kein Update? Dann ist dein Paket meistens einfach unterwegs. Ein Tracking & Trace wird erst aktiv, wenn der Zusteller das Paket gescannt hat.

Das ist normal. Ein Buddy Bed und eine lose Abdeckung werden oft in getrennten Paketen verschickt, manchmal sogar an einem anderen Tag. Sie erhalten außerdem mehrere Track-&-Trace-Links.

Ist alles wie geliefert, aber vermisst du nach zwei Arbeitstagen noch etwas? Bitte schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail, wir werden uns sofort darum kümmern.

Eine Vorbestellung ist ein Produkt, das noch auf dem Weg zu unserem Lager ist.

Wenn es eine Vorbestellung in Ihrer Bestellung gibt, wird die gesamte Bestellung sofort versandt, sobald der Artikel angekommen ist. Willst du den Rest früher zu Hause haben? Schreiben Sie uns eine Schicken und wir teilen Ihre Bestellung auf.

Nervig. Zuerst machen Sie diese zwei Dinge:

1. Erkundigen Sie sich bei den Nachbarn und an Ihrem vereinbarten Lieferort
2. Prüfen Sie, ob ein zweites Paket unterwegs ist, denn manchmal wird eines der beiden später am Tag geliefert, während der Status bereits zugestellt ist

Ist das Paket nach einem Arbeitstag immer noch verloren? Schreiben Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail. Anschließend werden wir eine offizielle Untersuchung bei der DPD starten. Dafür benötigen wir ein kurzes Formular von Ihnen, das wir Ihnen zusenden werden. Wir lösen es.

Wir liefern DPD mit. Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie ein Track-and-Trace, mit dem Sie es verfolgen können.

Ja. Der Versand in die Niederlande und Belgien ist kostenlos. Wir verlangen einen niedrigen Tarif gegenüber anderen EU-Ländern, den Sie an der Kasse sehen können. Außerhalb der EU können Einfuhrzölle anfallen, die auf eigene Kosten erfolgen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ist sie in der Regel schon da. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich Ihre Bestellnummer und was geändert werden muss. Ist dein Paket schon unterwegs? Dann kannst du es einfach nach Empfang zurückgeben.

Messen Sie Ihren Hund liegend von der Nase bis zur Schwanzbasis und vergleichen Sie das mit unserem -Größen-Check. Füge ein paar Zentimeter hinzu, denn die meisten Hunde liegen gerne ausgestreckt.

Zögerst du zwischen zwei Größen? Wählen Sie die größere. Ein Korb, der einfach zu klein ist, wird von Ihrem Hund weniger benutzt. Und wenn es sich darin nicht bequem fühlt, hast du 30 Nächte zum Umtauschen.

Kleine
für Hunde bis zu ± 50 cm. Außenmaße 74 x 58 x 20 cm, Schlaffläche 50 x 34 cm.

Mittlere
Für Hunde bis zu ± 70 cm. Außenmaße 94 x 74 x 20 cm, Schlaffläche 64 x 44 cm.

Große
Für Hunde bis zu ± 120 cm. Außenmaße 115 x 90 x 20 cm, Schlaffläche 85 x 60 cm.

Die erhöhten Kanten geben deinem Hund Halt für seinen Kopf. Immer noch unsicher? Mach die Größenprüfung, sie gibt dir in 30 Sekunden Ratschläge.

Nein. Der orthopädische Kern ist darauf ausgelegt, Gewicht zu tragen, ohne zusammenzubrechen, selbst bei Hunden mit 45 kg und mehr. Wir geben dafür eine 10-jährige Garantie: Wenn die 10-cm-Matratze strukturell auf etwa 2 cm zusammenbricht, lösen wir das.

Kein Problem, dafür ist es das Testschlafen. Du kannst gegen eine andere Größe umtauschen oder innerhalb von 30 Nächten zurückgeben. Sieh dir an, wie das unter Rückgaben funktioniert.

• Eine 10 cm lange orthopädische Memory-Schaummatratze, die zurückspringt und nicht durchhängt
• Erhöhte Kanten zur Unterstützung des Kopfes
• Eine wasserabweisende Innenhülle über der Matratze und allen Kanten, damit die Füllung nie nass wird
• Eine abnehmbare, waschbare Außenhülle
• Ein rutschfester Boden

Zertifizierungen: CertiPUR-US, Oeko-Tex und YKK Reißverschlüsse.

Ja, das Original Soft Grey Cover ist bei jeder Größe Standard. Willst du eine Farbe? Du bestellst sie separat.

Ja. Alle Cover können separat bestellt werden, einschließlich des Standard-Soft Grey. Praktisch, wenn du zwei möchtest: einen oben und einen in der Wäsche. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche Größe wie Ihr Korb wählen. Schau sie dir in der Cover Collectionan.

Dies ist der häufigste Fehler und wird schnell behoben. ein farbiger Einband den grauen Umschlag ersetzt, wird er nicht darüber gelegt.

So machen Sie das:

1. Entferne die Matratze und die losen Kanten vom grauen Bezug
2. Leg die Matratze in die separate Reißverschlusstasche des neuen Bezugs
3. Steck die Ränder in die lange Reißverschlusstasche
4. Mach alles zu.

Jetzt passt es genau. Funktioniert es nicht? Schicken Sie uns ein Foto und wir schauen es uns an.

• Bouclé in Offwhite, staubigem Rosa, Waldgrün und Terrakotta
• Golden Teddy, weich und warm
• Pullover in Anthrazit und frischem Leinen
• Kühlende in Eisblau und natürlichem Gelb, ideal für den Sommer
• UltraProtect Black, unser stärkster Stoff
• Original Soft Grey, der Cover, der serienmäßig mit Ihrem Korb geliefert wird

Schau sie dir alle in der Cover Collectionan. Regelmäßig werden neue Farben hinzugefügt.

Unsere Stoffe sind stark und langlebig unter normalem Gebrauch. Aber wir sind ehrlich: Wenn Ihr Hund intensiv in seinem Bett gräbt oder kratzt, kann jeder Stoff auf lange Sicht beschädigt werden.

Hast du einen echten Bagger? Dann wähle UltraProtect. Er ist am widerstandsfähigsten dagegen.

Alle Abdeckungen sind abnehmbar, außer den beiden PulloverAbdeckungen. Du ziehst ihn wie einen Pullover heran.

Ein Reißverschluss sitzt enger um den Korb und behält seine Form am besten, selbst wenn man oft wäscht. Du kannst ein PulloverCover etwas schneller wechseln. Beides ist in Ordnung, es ist hauptsächlich eine Frage der Vorliebe.

Ja, die Abdeckung geht ab und kommt in die Waschmaschine.

• Immer in einer Wäschetüte, das ist wichtig
• Bei maximal 30 °C mit einem milden Waschmittel
• Lufttrocknen, nicht im Trockner trocknen

Wenn du ohne Wäschesack wäschst, läuft die Garantie auf den Reißverschluss ab. Das ist der häufigste Schaden, den wir sehen, also lohnt es sich wirklich.

Die Innenhülle über der Matratze und den Rändern ist wasserabweisend. Ein Unfall oder nasse Pfoten erreichen also die Füllung nicht. Man wischt die Innenhülle mit einem feuchten Tuch ab.

Genau, wir schicken den Korb vakuumgerollt, damit er gut geschützt ist. Roll es aus und gib ihm einen Tag, um ganz zu kommen. Der leichte Geruch von neuem Schaum verschwindet innerhalb weniger Tage. Ein bisschen Luft hilft.

Eine Wäscherolle oder der Staubsauger mit Polsterbürste wirkt am schnellsten. Beim Waschen kommen die letzten Haare von selbst heraus.

Dein Hund kann 30 Nächte lang ausprobieren, um zu sehen, ob ihm sein Buddy Bed gefällt. Ist es nicht drin, oder passt die Größe nicht? Dann schickst du es zurück und bekommst dein Geld zurück. Kostenlos.

Durch unser Rückkehrportal.

Sie benötigen:

• Du Bestellnummer ohne den Hash, also 3103 und nicht #3103
• Die E-Mail-Adresse oder Postleitzahl der Bestellung

Danach erhalten Sie automatisch ein Rücksendeetikett und Versandanweisungen. Erkennt das System deine Bestellnummer nicht? Schick uns eine E-Mail und wir geben dir eine Backup-Nummer, die funktioniert.

Der Korb muss sauber und frei von Haaren sein.

1. Stelle den Korb kopfüber mit der schwarzen rutschfesten Seite nach oben
2. Rolle ihn so fest wie möglich von der kurzen Seite aus und drücke die Luft heraus
3. Sichern Sie sie mit Schnur oder Klebeband, aber niemals Klebeband auf den Stoff legen
4. Leg es in die Originalverpackung, der Umschlag kann reingelegt werden
5. Lade bei der Anmeldung ein Foto des verpackten Pakets hoch

Keine Katastrophe. Nimm eine andere stabile Schachtel und schreibe klar darauf, dass es ein Buddy Bed ist und welche Größe. Leider können wir keine Müllsäcke oder Softbags annehmen, sonst kommt der Korb beschädigt an.

Passen Korb und Abdeckung nicht zusammen in eine Schachtel? Schreiben Sie uns eine Schicken und wir schicken Ihnen ein zweites Rücksendeetikett.

Nichts. Buddy beds die Rücksendekosten bezahlen.

Ja. Es geht am schnellsten, wenn du es so machst:

1. Registrieren Sie Ihren aktuellen Gegenstand zur Rückgabe über das Rückgabeportal
2. Bestellen Sie die richtige Größe oder Farbe direkt über den Webshop

So musst du nicht auf die Bearbeitung deiner Steuererklärung warten. Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück. Ist die neue Abdeckung günstiger oder teurer? Senden Sie uns Ihre neue Bestellnummer und wir gleichen die Differenz aus.

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten, überprüfen wir sie manuell. Wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten immer den damals bezahlten Betrag zurück, auch wenn sich der Preis im Webshop in der Zwischenzeit geändert hat.

Mit Klarna bezahlt? Dann kann es ein paar Tage dauern, bis du es wieder siehst.

• Der Korb ist nicht sauber
• Der Korb ist durch nachlässige Verpackung beschädigt
• Klebeband wurde auf den Stoff geklebt

Das Waschen oder Staubsaugen vor der Rücksendung spart uns beiden Aufwand.

Leider nicht. Unsere Körbe stehen in einem externen Lagerhaus und dort ist niemand, der Rückgaben entgegennimmt. Die Rückkehr mit dem Rückgabeetikett ist der einzige Weg.

• 12 Monate wegen Herstellungs- und Materialfehlern
• 10 Jahre das Durchhängen der orthopädischen Matratze

Durchhängen bedeutet: Die gesamte Matratze ist bei normaler Nutzung strukturell von 10 cm auf etwa 2 cm eingestürzt. Leichte Abdrücke oder ein Grübchen in der Form Ihres Hundes sind Teil davon und werden nicht berücksichtigt.

Melde es uns mit deiner Bestellnummer und einem klaren Foto. Reißverschlüsse sind durch eine Garantie abgedeckt, wenn der Bezug in einem Wäschesack gewaschen wurde, die Waschanweisungen befolgt wurden und keine Spuren von Ziehen oder Beißen zu sehen sind. Wenn der Bezug ohne Wäschesack gewaschen wurde, endet die Reißverschlussgarantie.

Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und senden Sie Fotos sowohl vom Produkt als auch von der Verpackung. Dann lösen wir es für dich.

Nein. Schäden durch Kauen, Kratzen, Graben oder Spielen sind nicht durch die Garantie abgedeckt, ebenso wenig wie normaler Verschleiß und Verfärbung durch Sonnenlicht. Wir freuen uns, gemeinsam mit Ihnen über eine Lösung nachzudenken, also melden Sie sie gerne.

Schickt uns eine Nachricht mit:

• Ihr Name und Ihre Bestellnummer
• Produktname und Kaufdatum
• Klare Fotos des Schadens bei gutem Licht
• Eine kurze Beschreibung, was falsch ist und wann du es entdeckt hast

Wir prüfen Ihren Anspruch innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen und teilen Ihnen per E-Mail mit, was wir vorhaben. Lies die vollständigen Garantiebedingungen.

iDEAL, Kreditkarte, Apple Pay und Bancontact. Mit Klarna kannst du später bezahlen oder den Betrag in Teilen zahlen.

Nervig, das verstehen wir. Wir erstatten den Preisunterschied für Bestellungen, die am Wochenende vor Beginn des Verkaufs platziert wurden. Ist deine Bestellung darin? Senden Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail und wir arrangieren es. Wenn Ihre Bestellung länger ist, können wir die Differenz leider nicht zurückerstatten.

Ja. Schickt uns eure Bestellnummer per E-Mail und wir schicken euch die Rechnung. Brauchen Sie es im Namen eines Unternehmens? Bitte geben Sie auch den Firmennamen, die Adresse und gegebenenfalls die Mehrwertsteuernummer an.

Codes gelten oft für bestimmte Produkte oder Größen und können nicht mit einer aktuellen Aktion kombiniert werden. Funktioniert es nicht? Schicke uns den Code und deine Bestellung per E-Mail, und wir schauen es uns an.

Wir beantworten Nachrichten innerhalb von 1 bis 4 Werktagen. In geschäftigen Zeiten kann das etwas länger dauern. Leider beschleunigt das Senden einer Erinnerung nicht, weil deine Nachricht dann wieder ganz hinten in der Warteschlange landet.